Gerente o jefe del taller

FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS

• Planifica y coordina el trabajo a realizarse en el taller de mantenimiento y reparación de las unidades automotoras.

• Controla el mantenimiento y las reparaciones realizadas a los vehículos.

• Efectúa inspecciones a los vehículos que presentan fallas y recomienda las reparaciones pertinentes.

• Selecciona los materiales y repuestos que van a ser utilizados en el trabajo.

• Distribuye el trabajo del personal a su cargo.

• Autoriza y supervisa el mantenimiento y reparación de equipos y aparatos mecánicos de la unidad.

• Evalúa y controla el uso, salida y entrada de materiales, herramientas, repuestos, lubricantes y aceites utilizados en las unidades.

• Participa en la ejecución de los trabajos del taller resolviendo los problemas mecánicos que el personal no esté en capacidad de solventar.

• Aprueba el trabajo realizado por los mecánicos.

• Contacta con los talleres o empresas mecánicas para resolver problemas mecánicos de los vehículos.

• Realiza inventario de materiales y equipos.

• Adquiere los respuestos de los vehículos en diversas casas proveedoras.

• Solicita presupuesto de reparación de vehículos.

• Elabora y presenta los reportes estadísticos referidos a aspectos de su competencia.

• Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organización.

• Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.

• Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.

• Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

Director Comercial / Marketing / Ventas de un taller

Identifique, desarrolle y conquiste nuevos mercados

Probablemente, para el Chief Marketing Officer (CMO) de una empresa tecnológica las características más desconcertantes de su mercado son:

1. la constante influencia de la innovación, que comporta riesgos adicionales e impone discontinuidades en productos y clientes

2. la complejidad de los productos y servicios, que hace difícil definir y comunicar su valor

3. su naturaleza “digital”, que posibilita nuevos modelos de negocio y fomenta nuevas maneras de interactuar con los clientes (p.ej., marketing social).

Y esos factores hacen que muchas veces las estrategias y tácticas tradicionales de Marketing y Ventas no sirvan.

Funciones y Responsabilidades del Gerente de Recursos Humanos

• Garantizar una buena comunicación entre todos los niveles de la organización, lo cual permita mantener un ambiente organizacional adecuado donde sea más armónica la comunicación y las jornadas laborales, proporcionando mayor productividad del Recurso Humano y por ende de la empresa.

• Elaborar y controlar el proceso de reclutamiento, selección, ingreso e inducción del personal, a fin de asegurar la elección de los candidatos mas idóneos para los puestos de la organización, mediante la aplicación de los procedimientos formales programados para facilitar al nuevo trabajador toda la información necesaria acerca de la estructura organizacional, funciones, objetivos de la empresa, política y objetivos de la calidad, de su puesto de trabajo, facilitando la adaptación del trabajador y su participación e identificación activa en la empresa.

• Proyectar y coordinar programas de capacitación y entrenamiento para los empleados, a fin de cumplir con los planes de formación, desarrollo, mejoramiento y actualización del personal, a través de la detección de necesidades de adiestramiento, la priorización de los cursos, talleres entre otros. De manera de asegurar el máximo aprovechamiento del talento humano y promover la motivación al logro, en términos personales y organizacionales.

• Supervisar y verificar los procesos de servicios en la administración de personal, a objeto de dar cumplimiento a los planes y programas sobre los beneficios establecidos por la empresa.

• Supervisar y controlar los pasivos laborales del personal activo (vacaciones, anticipos de prestaciones sociales, fideicomiso, etc.) y liquidaciones de prestaciones sociales, a objeto de cumplir con las procedimientos establecidos en la Empresa.

• Supervisar y revisar los procesos de nómina a fin de garantizar el depósito oportuno de los empleados y asignados de la empresa.

• Controlar y supervisar los diferentes beneficios de Ley (fideicomiso, utilidades, prestaciones sociales, vacaciones, entre otros), mediante el cumplimento de los procedimientos internos de la empresa y la L.O.T.

• Supervisar y revisar (cálculo y pago) de cesta ticket del personal que goza del beneficio.

• Elaboración de carta de trabajo al personal activo, respetando la modalidad de contratación.

• Coordinar y controlar el proceso de egreso para la desincorporación del personal, ya sea por despido, retiro voluntario o culminación de contrato, según lo establecido en la L.O.T. con el fin de cumplir con el plazo fijado por la empresa para la entrega oportuna de las liquidaciones.

• Planificar y supervisar el Plan de Formación de Personal.

• Anticiparse a las necesidades de los empleados con el fin de solventar cualquier inquietud o insuficiencias que padezcan.

• Estar actualizado en todo lo referente al marco legal de la Republica Bolivariana de Venezuela con competencia al área laboral.

• Mantener supervisión funcional de tareas relacionadas con toda el área de recursos humanos para la atención de reclamos y soluciones de problemas personales.

• Tener y desarrollar iniciativas para la solución de problemas y toma de decisiones.

• Poseer alto sentido de responsabilidad y honestidad en el manejo de información confidencial.

• Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.

Responsabilidad y Autoridad.

• Supervisar y controlar la actualización del manual de calidad de RRHH, descripciones, perfiles de cargo y expedientes de personal con la finalidad de cumplir con las normas.

• Planificar y supervisar el adiestramiento del personal bajo su supervisión, ejecutando el plan anual de detección de necesidades de formación, con el fin de mantener al personal con los niveles de competencias requeridos por la organización para asegurar la planificación, ejecución, control y mejora de los procesos.

• Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.

Funciones del vendedor en tienda.

Estas son las funciones básicas que debe dominar el dependiente de comercio en tienda para un correcto desempeño de su profesión.

Atender de manera personalizada a los clientes

-Detectar necesidades, asesoramiento y venta de productos y servicios a los clientes que acudan a la tienda.

-Conocer y orientar la venta hacia los productos más rentables y exclusivos definidos por la compañía, sin olvidar nunca las necesidades del cliente.

-Solventar incidencias de los clientes (servicios técnicos, problemas con el reparto, etc.).

-Controlar y prevenir posibles robos o hurtos por parte de los clientes.

Gestion de stock y área logística

-Consultar stock, tarifas y PVP de productos a través del sistema informático.

-Realizar pedidos a central, o a otras tiendas a través de intranet.

-Realizar pedidos entrega a domicilio a cliente final.

-Chequear, recepcionar y ubicar la mercancía entrante.

-Participar en inventarios de la tienda.

-Chequear los productos de la competencia y  gestionar agresiones de precio.

-Comunicaciones mediante correo electrónico o intranet.

-Mantener el almacén limpio y ordenado.

Mantener actualizada y en perfecto estado la sección

-Reponer la mercancía faltante en la sección.

-Actualizar los precios y modificaciones de producto en los lineales.

-Mantener todos los productos de exposición de la sección en disposición de funcionamiento o funcionando.

-Hacer que la exposición esté atractiva a los ojos del cliente.

-Comunicar al Director de Tienda y Cajera/Att al cliente el material obsoleto, deteriorado o incompleto que hay en su zona.

-Colaborar en la puesta en marcha de los escaparates de la tienda si los hubiera.

Comercial de vehículos

Un vendedor de automóviles debe tener:

• Interés por los coches.

• Habilidades de venta y atención al cliente.

• Una actitud de confianza, amistosa y positiva.

• Habilidades de negociación, comunicación y de escuchar al cliente.

• Un enfoque flexible.

• Ser amable al teléfono.

• Habilidades numéricas.

• Un permiso de conducir, para realizar la prueba de conducción con los clientes en las unidades de prueba y para entregar los coches a los compradores.

• Un aspecto elegante.

Tendrá que ser capaz de:

• Llevarse bien con la gente.

• Trabajar bajo presión para tratar de llegar a los objetivos de ventas.

• Ser paciente, podría tener que atender a un cliente varias veces en la agencia para que decida si quiere o no comprar el coche.

• Planear su propio trabajo y organizar su tiempo.

• Ser discreto y sensible cuando trata con los clientes.

• Completar la documentación y mantener registros precisos.

• Trabajar por cuenta propia y en equipo.

Si trabaja para un concesionario de automóviles donde la mayoría de coches se muestran en el exterior, tendrá que trabajar bajo todo tipo de condiciones atmosféricas.

Necesitará estar un poco en forma para permanecer en la estación de servicios durante mucho tiempo.

Jefe de ventas

Para ser jefe de ventas, se necesita:

• Capacidad para administrar, formar y motivar a un equipo de personal de ventas.

• Conocer el proceso de venta, lo cual es tan importante como la capacidad de venta misma.

• Cualidades de liderazgo, entusiasmo e iniciativa.

• Dotes para la comunicación.

• Confianza para hablar delante de grupos de personas.

• Capacidad para resolver los problemas.

• Tacto y diplomacia.

• Capacidad negociadora.

• Capacidad de organización y planificación.

• Conocimientos administrativos para encargarse de informes de ventas, consultas, pedidos y garantías.

• Conocimientos de cálculo para preparar y supervisar los presupuestos y objetivos de ventas.

• Capacidad para tratar con diversas clases de personas y ocuparse de diferentes actividades a la vez.

Los jefes de ventas suelen necesitar permiso de conducir. Puede ser necesario el conocimiento de idiomas en las empresas que exportan sus productos o servicios.

Funciones mecánico de coches

• Examinar los vehículos para determinar los daños o averías y/o estimar los costes de reparación.

• Discutir con los clientes la descripción de los problemas del vehículo, así como discutir las reparaciones que deben llevarse a cabo y posibles reparaciones futuras.

• Inspeccionar los vehículos garantizando que las partes importantes se examinan, incluyendo los cinturones de seguridad, canales de circulación de fluidos, sistemas de dirección, bujías, frenos y sistemas de combustión, transmisión y otras áreas potencialmente problemáticas.

• Probar los componentes y sistemas, utilizando equipos eléctricos tales como analizadores de motor por infrarojos, manómetros de compresión y aparatos de diagnóstico computerizado.

• Planificar los procedimientos de trabajo, por ejemplo utilizando gráficos, manuales técnicos y la experiencia.

• Reparar, reemplazar y ajustar las partes gastadas o defectuosas (por ejemplo, extrayendo partes tales como el motor, la transmisión, el diferencial o la dirección), usando herramientas manuales y equipos especializados en la reparación de automóviles.

• Llevar a cabo la puesta a punto periódica, realizando tareas como el cambio de aceite, de lubricantes y otros ajustes.

• Volver a montar, probar y ajustar las partes reparadas o montadas para asegurarse de que funcionan adecuadamente y que se ajustan a las especificaciones de rendimiento del fabricante.

• Llevar a cabo trabajos menores de carrocería y tapicería.

Recepcionista

Funciones.

• Recibir las llamadas entrantes y canalizarlas a las distintas áreas de la empresa

• Efectuar las llamadas que le sean requeridas, en tiempo oportuno, manteniendo informados a los usuarios del status de su solicitud.

• Enviar, recibir y archivar fax.

• Tramitar solicitud de taxi.

• Mantener un registro de las llamadas.

• Gestionar la distribución de la correspondencia externa recibida

• Recibir a los visitantes, propiciando la atención por parte de la persona requerida, cuidando los aspectos de seguridad establecidos en la empresa para el ingreso de visitantes.

Responsabilidad y Autoridad.

• Utilizar eficientemente los recursos asignados (equipos, horas hombre).

• Utilizar, resguardar y mantener la confidencialidad de la información suministrada por la organización y por el Cliente.

• Mantener y cumplir los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad de la organización.

• Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.

Jefe de taller

FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS

• Planifica y coordina el trabajo a realizarse en el taller de mantenimiento y reparación de las unidades automotoras.

• Controla el mantenimiento y las reparaciones realizadas a los vehículos.

• Efectúa inspecciones a los vehículos que presentan fallas y recomienda las reparaciones pertinentes.

• Selecciona los materiales y repuestos que van a ser utilizados en el trabajo.

• Distribuye el trabajo del personal a su cargo.

• Autoriza y supervisa el mantenimiento y reparación de equipos y aparatos mecánicos de la unidad.

• Evalúa y controla el uso, salida y entrada de materiales, herramientas, repuestos, lubricantes y aceites utilizados en las unidades.

• Participa en la ejecución de los trabajos del taller resolviendo los problemas mecánicos que el personal no esté en capacidad de solventar.

• Aprueba el trabajo realizado por los mecánicos.

• Contacta con los talleres o empresas mecánicas para resolver problemas mecánicos de los vehículos.

• Realiza inventario de materiales y equipos.

• Adquiere los respuestos de los vehículos en diversas casas proveedoras.

• Solicita presupuesto de reparación de vehículos.

• Elabora y presenta los reportes estadísticos referidos a aspectos de su competencia.

• Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organización.

• Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.

• Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.

• Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

Funciones Gerente de Marketing

Un Gerente de Marketing realiza muchas tareas destinadas a desarrollar e implementar las mejores estrategias de marketing a corto y largo plazo de una empresa. El amplio alcance de esta tarea lo obliga a interactuar fuertemente con los distintos departamentos de la empresa, incluyendo a los de investigación y desarrollo, fabricación, cadena de suministro, ventas y, en algunas industrias, al de legales.

• Desarrollo de marca: tal vez es la tarea más importante realizada por un Gerente de Marketing es el desarrollo de una marca de la empresa. Compuesta por elementos visuales, como un logotipo, y a veces sonidos, como la música utilizada en un anuncio de televisión o de radio, una marca es la imagen que viene a la mente cuando los clientes piensan en la empresa. Aunque cada uno de los productos y servicios de una empresa pueden tener una marca, por lo general hay una marca corporativa que abarca a toda la organización. Trabajando en conjunto con la alta dirección, un gerente de marketing crea una marca que se alinea con la misión de la organización.

• Inteligencia competitiva: Un Gerente de Marketing realiza un gran número de investigaciones destinadas a garantizar un punto de apoyo de la empresa en la industria. Puede realizar investigaciones de mercado mediante la utilización de encuestas y realizando grupos focales.

• Analizar las actividades de publicidad y rendimiento de ventas de los competidores: También puede evaluar el estado de la economía y cómo este se relaciona con la industria de la firma. Una vez que se ha efectuado las investigaciones, el gerente de marketing crea varios informes en base a los resultados que los presentan a la alta dirección.

• Relaciones públicas: En muchas empresas, un Gerente de Marketing representa a su empleador en los medios de comunicación donde concede entrevistas en un esfuerzo por promover nuevos productos, servicios o iniciativas. Representa a la empresa en eventos de caridad y otros que tengan lugar en toda la comunidad.